Что такое CRM системы

Самые базовые системы обычно фокусируются на информации о продажах, включая детали отслеживания покупок, данные о ценах и статистику объема продаж по местоположению и демографическим показателям.

Система управления взаимоотношениями с клиентами, также известная как CRM система, представляет собой набор компьютерных программ, предназначенных для оптимизации взаимодействия компании с клиентами и потенциальными клиентами.

Виды CRM:

• Операционные
• Аналитические
• Коллекционные

Эта информация важна для компаний, поскольку они анализируют свою долю рынка и разрабатывают будущие стратегии продаж, в том числе. Более продвинутые программы часто способны идти еще дальше, часто координируя все аспекты взаимодействия с клиентами, включая функции обслуживания клиентов и технической поддержки.

Компании всех размеров могут извлечь выгоду из CRM-программ в той или иной форме, и такие программы могут сэкономить много работы, когда речь заходит о компиляции и управлении информацией.

В сегодняшнем ландшафте мобильных продаж и относительной легкости мгновенного сравнения цен стандартные методы продаж, которые работали еще 20 лет назад, быстро устаревают.

CRM-системы не помогают компаниям разрабатывать лучшие планы, но они помогают менеджерам по продажам отслеживать данные о продажах очень эффективным способом, который может помочь во всем, начиная с базового ведения файлов и заканчивая определением национальных и региональных моделей и тенденций.